NEXUS AEROAEROCHAIN

مرکز راهنما و پشتیبانی

مسیر درست را سریع پیدا کنید.

از عضویت و ورود تا خدمات، امنیت و پیگیری پشتیبانی؛ این مرکز شما را به مسیر عمومی یا فضای کاری کنترل‌شده هدایت می‌کند.

می‌خواهم عضو شوم

نوع عضویت، فرایند احراز و مدارک موردنیاز را بررسی کنید و درخواست خود را آغاز کنید.

آغاز درخواست عضویت

حساب فعال دارم

وارد فضای کاری شوید و درخواست پشتیبانی، وضعیت خدمت یا موضوع حساب را ثبت و پیگیری کنید.

ورود مشتریان

به راهنمای خدمات نیاز دارم

مسیر تأمین، اشتراک قطعات، تعمیر، زمین‌گیری یا تقاضای برنامه‌ریزی‌شده را پیدا کنید.

مشاهده راهکارها
01

ورود یا بازیابی دسترسی

برای سازمان فعال از مسیر ورود امن اعضا استفاده کنید. اگر دسترسی بازیابی نشد، از فرم زیر استفاده کنید؛ گذرواژه یا مدارک هویتی را در پیام عمومی ارسال نکنید.

ورود اعضا
02

پیش از درخواست، عضویت را بشناسید

عضویت سازمانی و حرفه‌ای مستقل، بررسی پذیرش و فعال‌سازی کنترل‌شده را پیش از آغاز درخواست مرور کنید.

تعرفه عضویت
03

مسیر عملیاتی درست را انتخاب کنید

مسیر تأمین، استخر قطعات، تعمیر و بازآماد، تقاضای برنامه‌ریزی‌شده یا فضای کنترل‌شده زمین‌گیری هواپیما را بر اساس سازمان مسئول و وضعیت پرونده پیدا کنید.

مشاهده راهکارها
04

حریم خصوصی، شواهد و مرز اختیار را مرور کنید

راهنمای عمومی دسترسی ایجاد نمی‌کند، تصمیم فنی را تأیید نمی‌کند و اطلاعات طرف مقابل را آزاد نمی‌کند. این اقدامات در فضای کاری اعضا کنترل می‌شوند.

مرکز اعتماد

پرسش‌های متداول

پاسخ‌های شفاف و مرزبندی‌شده

۱۲ پاسخ
چه کسانی می‌توانند حساب ایجاد کنند؟

سازمان‌های ثبت‌شده هوانوردی غیرنظامی می‌توانند برای عضویت سازمانی درخواست دهند. افراد واجد شرایط نیز می‌توانند به نام خود به‌عنوان حرفه‌ای مستقل درخواست دهند.

آیا ایجاد حساب، دسترسی را فعال می‌کند؟

خیر. هویت، نمایندگی، هدف، مدارک و دامنه فعالیت پیش از تصمیم فعال‌سازی کنترل‌شده بررسی می‌شوند.

تفاوت عضویت سازمانی و حرفه‌ای مستقل چیست؟

عضویت سازمانی به یک شخص حقوقی و کاربران مجاز آن تعلق دارد. عضویت حرفه‌ای مستقل به یک شخص احرازشده تعلق دارد و اختیار سازمانی ایجاد نمی‌کند.

آیا نکسوس فروشنده یا سازمان تعمیراتی است؟

نکسوس کشف، هماهنگی، دسترسی، شواهد و پایش کنترل‌شده فراهم می‌کند. مالکیت دارایی، اختیار فنی و مسئولیت معامله نزد طرف مسئول باقی می‌ماند.

موضوع زمین‌گیری هواپیما یا مسئله ایمنی را از کجا اعلام کنم؟

اعضای احرازشده باید موضوع را در فضای کاری کنترل‌شده ثبت کنند تا مسئول پاسخ، فوریت، شواهد و سابقه تصمیم مشخص باشد. پیام عمومی اقدام عملیاتی ایجاد نمی‌کند.

اطلاعات تماس مستقیم طرف مقابل چه زمانی آزاد می‌شود؟

فقط پس از احراز، بررسی تناسب فنی، پذیرش شرایط و عبور از دروازه آزادسازی همان فرصت کنترل‌شده.

آیا می‌توانم شماره قطعه، اطلاعات مشتری یا مدرک فنی بفرستم؟

خیر. داده شخصی حساس، داده مشتری، شماره سریال هواپیما یا قطعه، محتوای فنی کنترل‌شده یا اطلاعات ورود را در کانال عمومی ارسال نکنید. در صورت مجازبودن از فضای کاری واردشده استفاده کنید.

پس از ارسال فرم پشتیبانی عمومی چه می‌شود؟

درخواست شماره پیگیری می‌گیرد و وارد صف جداگانه بررسی پشتیبانی عمومی می‌شود. این فرم پرونده پشتیبانی اعضا، تصمیم پذیرش یا دستور عملیاتی نیست.

اگر ایمیل تأیید را دریافت نکردم چه کنم؟

نشانی واردشده و پوشه هرزنامه را بررسی کنید، سپس از مسیر ورود یا بازیابی امن استفاده کنید. گذرواژه یا کد تأیید را در کانال عمومی ارسال نکنید؛ اگر مشکل ادامه داشت، یک درخواست محدود ثبت کنید.

چرا درخواست عضویت من هنوز در حال بررسی است؟

پذیرش، بررسی کنترل‌شده هویت، نمایندگی، هدف، شواهد و دامنه فعالیت است. وضعیت در حال بررسی به‌معنای تأیید نیست؛ برای پیگیری از شماره درخواست یا یک درخواست محدود استفاده کنید و شواهد حساس را دوباره در کانال عمومی نفرستید.

برای پرسش درباره پرداخت یا فاکتور چه کنم؟

در فرم پشتیبانی موضوع صورتحساب را انتخاب کنید و فقط شماره پیگیری یا زمینه عمومی لازم برای بررسی را بنویسید. راهنمای عمومی نمی‌تواند پرداخت را تغییر دهد، بازپرداخت صادر کند یا نتیجه ارائه‌دهنده را تأیید کند.

پس از درخواست عمومی چگونه پیگیری کنم؟

شماره پیگیری نمایش‌داده‌شده پس از ارسال را نگه دارید و هنگام تماس با نکسوس از همان روش انتخاب‌شده استفاده کنید. درخواست عمومی از پرونده اعضا جداست و زمان پاسخ تضمین نمی‌شود.

کانال‌های مستقیم

برای راهنمایی عمومی با نکسوس در تماس باشید.

گفت‌وگوی مستقیم تلگرام و بله برای راهنمایی عمومی است و جای فضای کاری اعضا یا ثبت مورد عملیاتی را نمی‌گیرد.

پشتیبانی پیش از عضویت

درخواست خود را با زمینه کافی ثبت کنید.

برای عضویت، حساب، راهنمای محصول، حریم خصوصی یا مشکل فنی عمومی. این فرم درخواست را به پرونده عملیاتی یا دستور فنی تبدیل نمی‌کند.

  • اطلاعات حساس، شماره سریال، مدارک کنترل‌شده یا اطلاعات ورود را ارسال نکنید.
  • عضو فعال هستید؟ برای ثبت و پیگیری مورد وارد شوید.
  1. درخواست محدودفقط زمینه لازم برای بررسی عمومی را وارد کنید.
  2. بررسی پاسخ‌گودرخواست با شماره پیگیری وارد صف جداگانه پشتیبانی عمومی می‌شود.
  3. پاسخ در مسیر انتخابینکسوس فقط برای رسیدگی به همین درخواست از روش انتخاب‌شده با شما تماس می‌گیرد.
ورود اعضا
تأییدهای ایمنی و تماس

پیش از رضایت تماس، اطلاعیه عمومی حریم خصوصی و حقوق داده را بخوانید: حریم خصوصی و حقوق داده

برای ارسال درخواست، تأیید امنیتی را کامل کنید.

پیش از ارسال

درخواست را برای بررسی آماده کنید.

۱ از ۵
  • عنوان روشن
  • زمینه کافی
  • روش پاسخ انتخاب‌شده
  • مرز ایمنی تأییدشده
  • رضایت تماس

این چک‌لیست فقط روی همین صفحه اجرا می‌شود و چیزی جداگانه ذخیره نمی‌کند.

هیچ زمان پاسخ یا تصمیمی در این صفحه تضمین نمی‌شود. فوریت، مالک پاسخ و زمان‌بندی فقط در مسیر کنترل‌شده و توسط طرف دارای اختیار تعیین می‌شود.

نیاز به رسیدگی انسانی دارید؟

مسئله را از مسیر متناسب با وضعیت حساب ثبت کنید.

02191307569پشتیبانی تلفنی

موضوعات فنی، ایمنی و مقرراتی فقط توسط اشخاص و سازمان‌های دارای اختیار بررسی می‌شوند.